Top of page. Skip to main contents. Skip to main menu. Skip to footer.

保修政策

保修服务承诺

保修期内免费修理和更换配件(非保修范围除外);

保修期外提供有偿维修服务并以统一价格提供配件。


维修指南

当空调出现异常情况,请用户参照说明书排除操作不当以及电力问题等引起的异常。

确认空调故障后,有以下途径可申请报修:

 

推荐:

1. 关注“三菱重工空调”微信公众服务号,通过“享.服务”中的“服务预约”或“智能客服”进行登记报修,此方式与我司售后服务系统对接,报修后信息直接在售后服务系统显示,可以快速地得到用户的报修,因此建议使用此方式报修。

/upload/2022/06/202206071509583141640045569.png

2. 拨打全国统一服务热线:400-699-3030

 

注意:

我司不建议用户通过除官方渠道外的其它途径进行报修,避免客户蒙受损失。

1.维修人员上门时,请用户出示保修卡及有效购买凭证。

2.维修完毕后,请用户关注“三菱重工空调”微信公众服务号(已关注过的忽略此步骤),通过“享.服务”中的“我的工单”进行评价服务情况,我司会根据用户评价按制度对本次服务进行确认、以及对本次服务人员的水平和能力进行综合评价,服务不满意的将会继续跟进,请用户配合我司共同提高我司产品的售后服务水平。


保修内容 


/upload/2024/03/202403111334110591728675409.png


保修凭证


1.提供经公司登记保修手续的《保修卡》,保修时间按保修卡上的时间计算。公司登记保修卡时,保修起始日期以不超过生产时间之后半年为准则。特殊情况需要经销商、代理商提前报备到三菱重工售后服务部,由三菱重工售后服务部根据实际情况进行判定。

2.如不能提供《保修卡》,则提供有效的购机凭证,按购机日开始计算保修期,如购机日超过生产日期半年的,则按生产日期延长半年开始计算保修期。

3.如不能提供1或2凭证,则按照机器铭牌上的条形码及生产日期,延长一个月开始计算保修期。

4.如室内外机分开的,各自计算保修期,出厂日期以铭牌及条码上的生产日期为准。

5.各种控制器参考对应的产品的保修期计算方式。

6.特殊工程客户的保修期,凭公司盖章的承诺函或保修凭证给予保修。

7.对于空调产品,请经销商、代理商在设备验收一个月内进行登记《保修卡》保修服务,滞后登记将根据产品生产日期调整保修期结算日。

8.《保修卡》指通过三菱重工售后服务部登记的实物保修卡及通过三菱重工服务平台信息档案登记的电子保修卡。购机凭证指专卖店、商场或经销商销售时出具给业主的正规购销发票。

9.保外配件非我司服务网点更换的,不予保修。

10.对于现场机器设备已经过保,进行更换外机或内机改造的,必须经过厂家售后技术人员,根据现场情况进行勘察后,来判断是否保修。未经厂家售后技术人员确定的改造现场,一律不予保修。



非保修范围

1. 由于天灾所引起的故障:如洪水、地震、台风以及雷电等引起的故障。

2. 使用及保管不当所引起的故障:如:空调内部有异物进入,没有及时保养造成热交换器脏等。

3. 超过空调使用范围而引起的故障:如临时电源问题、电压不稳,环境条件不符合等。

4. 自行更改电路配线或更换非原厂配件的,设备不再享受厂家保修服务。

5. 由非本司授权服务人员维修而引起故障的,设备不再享受厂家保修服务。

6. 使用非本公司认证的网关设备、第三方控制,影响设备通讯导致的故障,设备不再享受厂家保修服务。

7. 由于安装原因所引起的故障。

8. 假冒产品,私自改装后的产品。

9. 无机器铭牌或机器条码的产品,或机器铭牌、条码等产品信息被清除或破坏无法识别的产品。

10. 机器铭牌上条形码与工厂实际生产条形码不一致的产品(假铭牌)。




有偿收费参考标准